Marketing relazionale. Nuove strategie commerciali in erboristeria

Rita Rossi

Il concetto di marketing relazionale si è diffuso negli anni ’70 del secolo scorso soprattutto in ambito business to business e service management, dove l’interazione con il cliente deve essere per definizione portata in primo piano. Un rapporto più diretto con il cliente e la sua fidelizzazione sono fattori che portano a un consolidamento commerciale diluito nel tempo. Un investimento che va preventivato anche nell’attività del punto vendita erboristico, insieme all’uso di internet e a una presenza strutturata e consapevole nei social network.

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